• APPLICATION SERVICES

    Assurer le bon fonctionnement de vos applications

MAINTENIR LA FONCTIONNALITÉ DU PLM

AVEC PERCALL APPLICATION SERVICES


Lorsque vous disposez d'un large ensemble d'applications informatiques d'ingénierie complexe, il est difficile de maintenir les compétences pour assurer leur fonctionnement et soutenir les utilisateurs.

Percall propose d’intégrer votre Service Desk et de prendre en charge les problèmes utilisateurs, la correction des bugs et les améliorations mineures des solutions, et de leurs applications connexes. Y compris les solutions personnalisées.

Chaque action de support est classé comme incident et chaque tâche de maintenance fait l’objet d’une note de changement (les deux collectivement appelés «tickets») qui sont suivis et surveillés dans notre système, ainsi que dans le vôtre si vous le souhaitez.

Tous nos clients bénéficient de la base de connaissances de Percall sur les produits similaires et chaque « ticket » s'appuie sur cette ressource. Aucune donnée client n'est conservée.

Percall combine des experts produits et des experts en prestation de services pour tous les aspects de PDM, PLM, CAD et Digital Mock-up.

Notre offre de services est conçue pour être conforme ITIL, ce qui facilite le mariage avec votre propre stratégie de service ITIL ou le service d'autres fournisseurs.

UNE APPROCHE DE HAUTE QUALITÉ

POUR RÉPONDRE À VOS ATTENTES


Nous travaillons sur la base d'un contrat de Niveau de Service (Service Level Agreements) et nous sommes si confiants dans notre capacité de mise en œuvre que nous offrons soit un contrat « prix fixe » soit un contrat «paiement au ticket» de sorte que vous ne payez que pour les incidents que nous résolvons.
Bien sûr, vous pouvez également choisir un contrat « work-days ».

Une mise en œuvre complexe? Pas de problème !
Le processus de transition de Percall permet un transfert sans heurts de façon à ne pas compromettre vos opérations en cours.

YOUR CONTACT


Denis Jarry

Directeur - Management des Activités

djarry@percallgroup.com

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